DCM Services en un servicio de Debt Collector (Cobro de deudas) con base en Mineápolis (Estados Unidos) cuyo tercer piso cuenta con un grupo de especialistas en cobro a fallecidos. Puede que la morosidad aumente con la bestial crisis económica, pero los muertos (o sus familiares) demuestran una buena disposición a pagar sus deudas.
Aunque legalmente los familiares de los fallecidos no tienen la obligación legal de pagar las deudas dejadas por los suyos al momento de morir, la necesidad moral de cerrar los asuntos pendientes de sus seres queridos es un factor que juega a favor de los agentes de DCM.
En el pago también pesa el creer que llevan a cabo el deseo de sus muertos y que pagan la fidelidad de aquellos que en su momento auxiliaron con créditos y servicios a sus familiares.
Los cobradores de DCM utilizan un tono de voz que, según el NY Times está entre la voz baja de los agentes de pompas fúnebres y la acrítica charla de un amigo: “Si estoy escuchando bien, a ti te gustaría…” Una técnica que tiene un nombre escalofriante: escucha empática activa.
La agencia ha abierto un sitio (Mi camino delante) en la que se da información sobre servicios funerarios… y asesoría sobre deudas postmorten no saldadas.
Entre las experiencias de cobro de las que DCM se ufana está la carta de agradecimiento de una viuda que pagó el descubierto de su esposo:“Fue muy agradable para mí, aunque sólo pagar 5 dólares cada mes. (…) Fue muy difícil conseguir un trabajo a mi edad”.
Fuente | FrkiEconomía | NY Times
Imagen | Tribune
